Retur, angrerett og refusjon

14 dagers angrerett ved kjøp på nett

Ved kjøp gjennom brssandnes.no har du som forbruker 14 dagers angrerett.

Fristen begynner dagen etter at du eller en person du har utpekt mottar varen.

For å bruke angreretten må du gi BRS Sandnes tydelig beskjed innen 14 dager etter at varen er mottatt.

Etter at du har meldt fra om returen, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Hvilke varer kan returneres?

Vi aksepterer retur av:

• varer uten feil når kunden benytter angreretten
• varer med feil eller mangel
• nye varer
• varer som er åpnet eller lett prøvd

Du kan undersøke og prøve varen i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, kan refusjonen reduseres tilsvarende eventuell verdireduksjon.

Vi anbefaler at original emballasje, kabler, manualer, tilbehør og andre deler som fulgte med varen returneres sammen med produktet når dette er mulig.

Slik returnerer du en vare

Varer kjøpt på brssandnes.no kan returneres enten per post eller direkte i butikken vår.

Returkostnader og returetikett

Ved vanlig retur eller bruk av angreretten er kunden ansvarlig for returetiketten og de direkte kostnadene ved returfrakt.

BRS Sandnes krever ingen returgebyr eller restocking fee.

Kontakt oss før en defekt eller feil vare sendes tilbake, slik at vi kan avtale riktig fremgangsmåte.

Refusjon

Når en retur er godkjent, refunderer vi beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Ved bruk av angreretten refunderes også kostnaden for vår rimeligste standardlevering.

Eventuelle tilleggskostnader fordi kunden valgte en dyrere leveringsmetode enn standardlevering, refunderes ikke nødvendigvis.

Ved bruk av angreretten kan vi vente med refusjonen til vi har mottatt varen, eller til kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Bytte av varer

Vi tilbyr ikke direkte bytte av varer.

Dersom du ønsker en annen modell, størrelse eller et annet produkt, returnerer du varen i henhold til denne returpolicyen og legger inn en ny bestilling på ønsket produkt.

Defekte varer og reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, gjelder dine rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning i tillegg til denne returpolicyen.

Reklamasjonsfristen er normalt 2 år, eller 5 år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.

Ved reklamasjon, send oss gjerne:

• ordrenummer eller annen dokumentasjon på kjøpet
• produktnavn
• beskrivelse av feilen
• bilder eller video dersom det er relevant

Send informasjonen til post@brssandnes.no.

Hvis feilen eller mangelen er BRS Sandnes sitt ansvar, håndteres saken uten at kunden belastes nødvendige kostnader knyttet til reklamasjonen.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som etter norsk lov er unntatt fra angreretten, for eksempel enkelte varer som er fremstilt spesielt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

Dersom et produkt omfattes av et slikt unntak, vil dette bli opplyst før kjøpet gjennomføres.

Kjøp gjort direkte i fysisk butikk

Den lovbestemte 14 dagers angreretten gjelder kjøp gjort gjennom nettbutikken.

For varer som er kjøpt direkte i vår fysiske butikk gjelder ikke automatisk den samme angreretten, med mindre annet er avtalt.

Nettbestillinger kan likevel returneres fysisk i butikken innenfor returvilkårene ovenfor.